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税务部门介入西安奔驰维权事件

核查涉事4S店收据

来源:贵阳晚报     2019年04月17日        版次:A08    作者:

  女车主接受采访

  

  中新社消息 西安奔驰女车主维权事件持续发酵,并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。记者16日从西安市场监管部门获悉,该部门成立专案组调查“奔驰漏油事件”,同时税务部门已进入涉事奔驰4S店,对相关收据进行核查。

  近日,“西安奔驰女车主哭诉维权”成为舆论热点。4月13日,该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交资料,配合调查,并继续维权。据车主称,自己本来可以全款买车,但4S店声称金融贷款利息低,“引诱”其使用奔驰金融分期付款,她付完首付才发现,自己还要交15000余元的金融服务费才能提车,而且这笔钱没有发票也不能刷卡,是直接通过微信转账。对于该笔支出的合法性,她表示质疑。

  4月14日,奔驰官方回应,公司并未向经销商和客户收取金融服务费。4月15日记者来到西安“利之星”奔驰4S店了解事件经过。在销售大厅,记者看到有一些消费者前来咨询车辆信息。据现场一位销售人员称,受维权事件影响,这几日店里客流量相对此前有所减少。

  在记者向店内工作人员询问是否会收取金融服务费等问题时,几位物业、行政人员对记者表示将有专人负责解答。然而记者在现场等待两个多小时后,西安“利之星”奔驰4S店工作人员却称,上级领导都不在店内,无法安排采访。

  记者随后来到西安市市场监督管理局进行采访。据了解,奔驰车投诉曝光以来,该局高新分局成立了专门的执法小组进入奔驰4S店,对当事人提出的8项诉求,逐一进行核对。如果检查当中发现有违法违规的行为,将依法进行严厉查处。

  4月16日,西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林接受记者采访时表示,调查组仍在调查“奔驰漏油事件”,同时,国家税务总局西安高新区税务局也已介入调查,派出工作人员进入涉事奔驰4S店,对相关收据、账目进行核查。

  女车主:合法维权,而不是“按闹分配”

  本报综合消息 针对近期网络关注的“奔驰女车主维权”事件,记者采访了当事人。她表示,在未调查清楚前拒绝接受退款,“4S店最大的问题是避重就轻,逃避问题。

  假设西安利之星4S店要退款,那也要一个理由。我是合法合理维权,不是按闹分配。”

  当事人称,如果4S店没错,我凭什么接受他的退款。那事实到最后不就变成了本来这个车应该按三包,应该换发动机,用他的话说,但是基于对我的同情才给我换车,那不就验证了世界上有个观点叫“按闹分配”吗?4S店到现在还维持这个态度,我觉得不正常。

  目前,奔驰急于把钱退给他们,但他们不接受。如果鉴定结果是使用不当的问题,他们自己掏钱修;如果检测出该车出厂之前就是问题车,则要4S店按照国家的规定假一赔三。

  奔驰暂停西安利之星 4S店销售运营资格

  本报综合消息 昨日北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”,说明称:已经与西安车主进行沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并为此事再次向客户诚挚道歉。

  同时,奔驰将对相关经销商采取如下措施:

  ①将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  ②如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  ③将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  ④依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

  我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。