贵阳供电局“爽快电” 尽全力让客户满意

　　工作人员开展低温天气下的特巡

　　“2022年第三方客户满意度跃升到86分，连续4年排名贵州电网公司第一并首次获得南方电网公司西部城市第一。”这份年终答卷，是2022年南方电网贵州贵阳供电局交出的。

　　这一年，贵阳供电局通过基础服务加增值服务的现代供电服务模式，进一步提升管理水平，持续减少停电时间，不断提高办电效率，同步做优“园区经理”品牌，加强企业CSR服务，有力服务“强省会”。

　　基础服务+增值服务

　　提升“软实力”

　　“为企服务重实效、助企纾困解企难”,2022年12月14日，中伟新材料股份有限公司负责人将一面锦旗送到贵阳供电局，以此表达诚挚谢意。

　　该公司位于开阳县新能源电池产业工业园区的项目，是开阳县重点招商引资项目。接到用电申请后，贵阳供电局立即特事特办，由220千伏双流变供电，新建110千伏变电站1座，负荷12.6万千瓦。项目投运时间由原计划的2023年1月20日提前到了2022年12月9日，保障了企业正常投运生产。

　　这是贵阳供电局2020年推出的“贵人服务·黔电无忧·贵阳爽快电”服务品牌持续发力的一个缩影。

　　2022年以来，贵阳供电局深化落实“三零”“三省”服务，持续延伸投资界面至用户红线，供电区域内报装容量200千瓦及以下用户办电“零投资”。截至2022年12月，已为近14万名用户节约办电成本约1亿元。通过优化业扩管理，出台提效率、简流程、减时间等措施，贵阳市低压居民、低压非居民、高压单电源、高压双电源用户全过程平均办电时间分别压减至1.11、1.18、22.04、26.05个工作日。

　　贵阳供电局在省内首家推出临电共享服务后，又首创了运维服务加电能保的服务模式，让用户用更少的花费享受更优质的增值服务。用“电力+金融”服务模式，将企业的电力信用转化为融资信用，积极帮助解决企业解决资金周转问题，在省内首家实现电费信用证交费、电费贷款。

　　2022年，依托贵州政务数据共享，贵阳供电局全力推动低压用户“刷脸办电”“零证受理”，在南方电网西部地区率先实现该功能。目前，贵阳供电局已全面入驻地、县两级政务服务中心及不动产登记中心，通过系统数据的互联互通，用户可实现多种线上与线下渠道用电办理，进一步提升便利度。

　　优质网架+智能运维

　　夯实“硬基础”

　　2022年11月27日，贵阳电网迎峰度冬重点项目——220千伏赵斯变电站3号主变扩建工程顺利投运，贵阳市北部地区今冬供电更稳当。

　　220千伏赵斯变电站是贵阳市北部电网的重要枢纽变电站，为观山湖区、高新区及云岩区提供电源支撑。为满足地方用电需求，贵阳供电局提前规划该站3号主变扩建工程。

　　2022年，贵阳供电局夯实电网基础，服务新时代西部大开发。编制印发两个方案保障“新国发2号文件”有效落地，联合贵阳市工信委编制《贵阳“十四五”工业园区电力专项规划》。2022年投运500千伏席关变扩建工程、220千伏赵斯变扩建工程、110千伏花围变、110千伏筑谷二牵等工程，有效保障地方社会经济发展所需的可靠供电。

　　贵阳供电局进一步服务贵阳市“一圈两场三改”建设，跟踪78个电力隐患重点居民小区隐患整治，改造老旧小区配电台区123个。在优化网架做好基础建设的同时，积极推动电网“装备智能化、运行智慧化”转型，实施配网自动化，智能装备助力防灾减灾，运用无人机、机器人巡视，解放人力、提升应急响应效率，客户年平均停电时间压减到４小时内。打造南明高可靠性、乌当智能配电等示范区。

　　春节即将到来，当前正值迎峰度冬的关键时期，贵阳供电局切实做好“冰前防、冰中守、冰后巡”，97套覆冰预警监测装置全面覆盖冰区，11套融冰装置覆盖保底电网，设置146个观冰点，1315人的应急队伍、372台抢修车齐装满员，保障极端天气下电网安全和电力供应。 ■杨志坚 张其琼