“高甜好时光”蛋糕DIY活动体验
为深化“以客户为中心”服务理念，在“三八”国际妇女节来临之际，工行贵州花溪支行精心策划“芳华绽放 温暖同行”主题活动，通过网点赠送定制气球花束、开展蛋糕DIY活动、传递节日祝福等形式，搭建情感纽带，展现金融服务的温度与情怀。
以花为媒，传递专属心意。节日前夕，该行辖内网点精心准备由彩色气球编织的创意花束，在女性客户办理业务的间隙送上花束与祝福：“感谢您一直以来的信任，祝您节日快乐，生活如花绽放！”客户王女士表示“没想到办理业务还能收获节日惊喜，银行服务越来越有温度了！”简洁而不失仪式感的互动，让女性客户的幸福感大大提升。
以节促融，深化服务内涵。为积极传递“她力量”的自信与风采，搭建良好交流平台，该行邀请女员工及重点客户开展“高甜好时光”蛋糕DIY活动，以蛋糕烘培为载体，让大家积极展现巧思与妙意，在互动中放松身心、感受生活美学，共度温馨节日。活动现场以马卡龙色气球、定制甜品台打造春日浪漫场景，特邀专业烘焙老师现场教学，详细介绍蛋糕制作、奶油裱花、创意装饰等内容，大家充分发挥想象力，相互讨论交流，根据个人喜好开展创作，体验烘焙的独特魅力。制作蛋糕之余，客户纷纷表示，参加此次活动不仅体验到蛋糕DIY的乐趣，还充分感受到了“有温度”的金融服务。
该行通过节日触点将标准化服务升级为情感化服务，不断优化客户服务体验，让客户感受到“金融服务不止于专业，更在于用心”。下一步，该行将持续创新金融服务形式，将节日关怀转化为常态化服务举措，让温暖服务成为品牌亮丽名片。 林思琪
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