省12315平台挽回经济损失近6500万元

本报讯 3月14日上午，贵州省市场监管局通报了2024年全省市场监管系统消费维权总体情况。其中，12315举报投诉平台共办结投诉举报受理总量20.28万件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失6491.52万元。

2024年，全省各级市场监管部门统筹推进放心消费行动，加大宣传力度，在元旦、春节、“3·15”、五一、国庆、“6·18”“双十一”等重要节点，适时发布消费提示警示，提醒公众理性消费、科学消费，防范消费陷阱。

2024年，各地将放心消费行动与监管规范相结合，持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动，在全国率先成立打击整治制售侵权白酒违法犯罪工作专班，深入推进“特供酒”清源打链行动；全面推进食品安全智慧监管，开展“你点我查”活动；打好民生领域“铁拳”主动战，严打“缺斤少两”“鬼秤”等问题。

畅通12315投诉举报渠道，确保12315行政执法体系持续稳定运转，实现了“双号并行”“7×24”小时接听的便民热线服务模式。2024年，全省12315平台受理的20.28万件投诉举报中，消费者投诉16.31万件、举报3.97万件。投诉按时办结率100.00%、 投诉信息公示率98.58%，举报按时核查率99.99%，均高于全国平均水平。涉及的行业领域主要集中于食品、服装鞋帽、家居用品、销售服务、家用电器、餐饮住宿服务等；反映的问题主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等。

建立诉调对接机制，发挥社会共治作用。去年，我省持续加强基层消协组织建设，注重发挥村镇、社区、经营者等在消费环境社会共治中的作用。各地市场监管部门、消协组织与当地法院等部门建立了诉调对接机制，相互配合协调，形成合力。

去年，全省各地投诉举报信息公示工作有序展开。我省在全国12315消费投诉信息公示平台上向社会公示的消费投诉信息共计11.3万余条，对违规商家形成威慑，更好保障消费者知情权和选择权。引导具备条件的企业以及被投诉较多的企业申请入驻全国12315平台，截至2024年底，已吸纳1580家企业入驻ODR（在线纠纷解决机制）平台，2024年新增ODR企业数为286家，直接解决消费纠纷4003件，办结率达100%，推动了我省消费纠纷在源头化解。

推进“线下购物七日无理由退货”，保障消费者合法权益。截至2024年底，全省参与线下无理由退货的实体店5644家，覆盖大型商场、超市等主要消费场所，无理由退货39.4万件，退货金额6831万余元。全省实现线下无理由退货城市全覆盖。

2024年，我省启动“放心消费无假货承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，全省各地开展放心消费宣传活动936场次，消费者参与28万余人次，经营者（企业）参与16420户次。各地立案查处案件数7191件，出动执法人员53060人次。 （贵阳日报融媒体记者 曾秦）