该行工作人员特事特办、上门核保
近日，一位老人焦急地走进工行贵阳威清支行，向网点工作人员求助。原来，老人的老伴正在医院ICU抢救，急需支付高昂的医疗费用，但家中存款都存放在老伴的银行卡中，而老伴此时意识不清，无法亲自办理取款手续。面对焦急无助的老人，网点工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速启动网点应急预案，开辟绿色通道，特事特办，仅用半天时间就为老人办理了紧急医疗费用支付业务，将治疗费用直接支付至医院账户，确保了老人后续的治疗及时进行。
生命至上，特事特办。面对客户的紧急需求，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，灵活调配人力，安排双人上门核保。在核实相关信息真实性后，网点工作人员按照制度规范，一边核实客户提供的关系证明和医院开具的催缴费单，一边同步办理紧急医疗费用支付业务，用实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。
高效服务，温暖人心。网点高效、贴心的服务赢得了客户及家属的高度赞许。老人经治疗苏醒后，还专门致电威清支行表达感谢：“真是太感谢你们了，如果不是你们及时伸出援手帮助我的家人，可能他们就再也见不到我了！”朴实的语言，真挚的情感，是对该网点服务最大的肯定。
责任担当，彰显大行风范。此次事件只是该行践行社会责任、服务百姓民生的一个缩影。工行贵阳威清支行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，不断提升金融服务水平，以实际行动诠释国有大行的责任与担当，为构建和谐社会贡献力量。 解丹
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