科技赋能服务升级 智慧金融惠及民生

今年以来，工行贵阳乌当支行深入推进网点运营改革，以科技赋能金融，积极推广远程在线服务，通过改变客户业务办理常规模式，有效释放网点人力资源，让工行数字金融服务更多更好地惠及当地百姓民生。

自助办理对公客户信息变更，省时省力更省心

“以前变更对公账户信息，光是填表就要花费不少时间，现在动动手指就能完成，太方便了！”某科技公司财务总监李先生体验该行引进的远程在线服务后赞不绝口。在远程在线服务区，李先生通过登录企业手机银行，点击“预约变更”项目，系统自动调取企业备案信息，李先生只需核对并修改需要变更的信息，上传相关扫描件，再通过后台程序完成身份核验，即可完成对公账户信息变更业务。短短几分钟后，他就收到了“变更申请已受理”的短信通知，一小时内便完成了全部审核流程，成功办结变更业务，大大节约了等候及办理时长。

个人跨境汇款“一键通达”，便捷高效更安心

准备送女儿去英国留学的陈先生，最近通过该行的远程在线服务体验了跨境汇款的便利。事前，他通过手机银行进行“个人跨境汇款”业务办理的线上预约，在规定时间内抵达网点后，便可通过远程在线服务直接办理境外汇款，省去了手工填单的繁琐。最让陈先生感到惊喜的是，汇款申请提交后，系统立即生成业务编号，通过手机银行“汇款进度查询”功能便能实时查看款项状态，放心省心。“从提交到汇出只用了几分钟，还能随时查看汇款进行到了哪一步，比过去排队填表方便太多了！”陈先生满意地说。

截至目前，该行通过网点运营改革，实现业务办理效率提升超50%，客户满意度显著增长。未来，该行将继续深化数字化转型，拓展远程服务的业务范围，为客户提供更个性化、智能化的金融服务体验，奋力实现网点“智能办”“自助办”“远程办”目标，以网点竞争力提升助力区域经济高质量发展。 包平