贵州发布“双十一”避坑指南

本报讯 2025年“双十一”网络促销活动已拉开帷幕，为营造放心消费环境，保障消费者合法权益，贵州省市场监管局、省消费者协会近日联合发布消费提示，围绕选渠道、辨优惠、看直播、验商品、留凭证五个方面，为广大消费者支招。

选择正规渠道，防范交易风险。消费者应优先选择资质齐全、信誉良好的电商平台或直播间购物，注意核实商家营业执照与相关经营资质。拒绝通过私人社交账号、非正规链接交易，不随意向个人账户转账，警惕“扫码返利”“内部优惠”等话术，谨防钓鱼网站窃取个人信息。

辨别真实优惠，避开价格陷阱。购物时要仔细阅读预售、满减、优惠券等使用规则与期限，警惕商家“先涨后降”“虚标原价”等虚假促销行为。注意对比商品日常售价，理性辨别营销套路，避免陷入虚假打折陷阱。

理性看待直播，留存关键证据。不轻信直播滤镜下的商品效果，关注实际尺寸、颜色等细节。对主播就质量、售后等作出的承诺，应通过录屏、截图等方式留存证据。涉及“治病”“保健”等医疗功效宣传，应要求商家出示合格证和检测报告，谨慎判断。

验收商品再签收，明晰退货规则。签收时务必开箱验货，尤其对贵重物品、生鲜食品等要确认完好无损再签收。发现质量问题应当场拒签并拍照存证。注意定制类、鲜活易腐、已拆封音像制品和报刊等不适用“七天无理由退货”，可退商品需保持原状、标识齐全。

保留消费凭证，依法维护权益。网购时应提前了解退换货政策，妥善保存聊天记录、订单信息、支付截图、促销内容等消费凭证。发生纠纷应优先与卖家或平台联系，协商不成可向平台所在地或商家实际经营地的市场监管部门、消协组织投诉。

省市场监管局与省消费者协会提醒，如合法权益受到侵害，可拨打12315热线，或登录全国12315平台、小程序及公众号投诉举报。（贵阳日报融媒体记者 曾秦）