本报讯 3月23日，市委副书记、市长王宏调研市12345热线工作并现场办公。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，不断提升热线服务质量和水平，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
在市12345热线事务中心，王宏察看多媒体专席、市场监管专席、综合专席、公积金专席、人社医保专席等运行情况，与工作人员深入交流，仔细询问群众反映集中的热点难点问题及办理成效，强调要始终把人民放在心中最高位置，以高度负责的态度对待每一个来电，耐心倾听、用心办理、细心回访，解决好群众和企业急难愁盼问题。
在随后举行的现场办公会上，王宏听取工作人员现场接电情况，与大家共同研究下步重点工作。他强调，要提高站位办热线，牢固树立和践行正确政绩观，把热线工作作为检验党性、厚植情怀、提高本领、锤炼作风的重要抓手，用心用情用力为群众办实事、解难题。要突出实效办热线，做到群众诉求及时受理、及时处置、及时反馈，切实提高办结率和群众满意度。要整合平台办热线，持续推进12345热线与部门热线互联互通，“一号对外”让群众诉求“少兜圈”，助推服务提质增速。要强化责任办热线，上下联动、条块结合，层层压实各方责任，不断巩固提升服务群众质效。要改革创新办热线，科学做好事项分类，围绕“接、转、办、复、评、督、联”等环节创新模式、提升效能，切实为群众解惑、解难、解纷、解气，让12345热线真正成为政府与群众的“连心桥”，让民生温度更加可感可及。
市有关部门负责人参加。
（贵阳日报融媒体记者 彭刚刚）
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