宏立城物业发布“年度成绩单”

宏立城物业2025年度工作总结会现场

花果园湿地公园一角

环境更好、设施更全、诉求响应更及时，这些看得见、摸得着的变化，都沉淀在宏立城物业交出的“成绩单”中。2月11日，以“以心致新，行稳绽华”为主题，宏立城物业2025年度工作总结暨2026年工作展望汇报会如期举行，一份涵盖安全、服务、文化等多维度的年度“成绩单”正式出炉，南明区政法委、区住建局等相关单位代表及部分业主齐聚一堂，共同见证这份成长。

全年安全“零事故”

2025年物业以“三保一回归”为纲领，实现安全、消防、设施管理“零事故”。“安全是物业服务的底线，更是我们不变的坚守。”宏立城物业负责人王婷婷表示。

全年排查整改隐患9.12万处，更换灭火器10.33万具，微型消防站出警6.3万次、演练116场；电梯维保1875次，停运率仅0.22%；人员巡逻2.16万次、夜查14.27万次，全方位守护安全。

设施完好率达99.75%，竭尽全力兑现 “设施更全、维护更及时”的承诺，以高效服务筑牢园区“烟火气”防线，持续提升业主居住体验。

诉求解决率94.57%

“业主期盼的‘诉求立即解决、服务更贴心’，就是我们的奋斗目标。”2025年，宏立城物业召开业主议事会240场，收集业主意见建议4122条，诉求解决率94.57%，简单诉求立即解决、复杂诉求全程跟进。针对业主关心的设施、停车问题，完成22台电梯更换大修，新增非机动车停车点、加装防火隔离墙、新装智能门禁，切实解民忧。

当年12345热线投诉量同比下降27%，业主满意度提升至75%，印证着“环境更好、设施更全、诉求立即解决”的服务承诺。

文化赋能添活力

除了扎实的基础服务，社区文化建设也亮点纷呈，同步推动园区环境持续优化，让业主在舒适宜居的环境中感受邻里温情。2025年，宏立城物业全年组织社区文化活动234场，参与业主超1万人次，丰富多彩的活动不仅丰富了业主的精神文化生活，更拉近了邻里距离。其中，“邻里对弈·关爱常伴”象棋比赛凭借新颖的形式和良好的反响，成功入选2025年中国物业管理行业年度汇编。

展望2026，绘就服务新蓝图

展望新一年，王婷婷表示，2026年宏立城物业将实施“一体两翼、四轮驱动”发展战略，推动从基础物业服务提供者向社区“守护者”与“价值共创者”转型。未来，物业将继续守住社区安全、稳定、和谐三条底线，持续兑现“环境更好、设施更全、诉求立即解决”的承诺，用更贴心、更专业的服务，守护每一位业主的幸福生活。

（贵阳日报融媒体记者）