宏立城物业用心“订正” 交出暖心答卷

如果业主的诉求是一份份“考卷”，那么业主反映的问题便是记录服务短板的“错题本”。宏立城物业逐题梳理、“订正”，全力以赴交出令业主满意的服务答卷。

5月21日，宏立城物业召开月度投诉分析会，物业及外包团队代表齐聚，一同商议业主诉求的解决办法与优化方向。

在宏立城物业看来，每一通投诉电话，都不是“麻烦”，它更像是业主递来的“订正提醒”—— 物业工作尚需完善。“我们要直面投诉问题。”宏立城物业副总经理晏兴强表示：“服务意识要强化，责任要压实，沟通渠道要打通。目标只有一个：投诉总量只降不升。”

如何“订正”？宏立城物业定下明确、清晰的管理准则，将投诉响应速度、处置效率、业主满意度全部纳入考核体系。执行专人专管、限时办结、回访复盘的全流程要求。宏立城物业负责人王婷婷说：“全员行动起来，让业主的每一条投诉都能件件有落实，事事有回应。”王婷婷认为，物业工作还需以点带面地将同类业主诉求梳理、改善，把单次问题的解决经验，转化为常态化的服务标准，让社区服务越做越贴心、越做越完善。与此同时，物业诚邀广大业主担任“阅卷人”，监督服务落地、评判服务品质，积极为建设美好家园建言献策。

会后是否落实到位？宏立城物业迅速行动，用实际行动交出了全新答卷。

有业主反映，花果园C区平台新修的绿化带花台，瓷砖包边规整美观，只是直角边角存在安全隐患。“这个地方天天人来人往，还有娃娃耍，要是撞上这个直角，可不是小事。你们改一下嘛。”

接到了“考卷”，宏立城物业工程班组即刻开工。量尺、画线、下刀，把90°直角切成圆滑的弧形，还进行了包边、美化，让花坛兼顾美观与安全。看着修整过的花坛，业主司先生由衷夸赞：“这个弧形看起舒服多咯，安全多了。”

业主关心的小事，就是物业坚守服务初心的大事。宏立城物业凭借立行立改的务实作风，认真答好每一份“考卷”，以扎实的服务接受全体业主的监督与检验。