本报讯 端午假期，文旅出行热度攀升。贵安新区市场监管局坚守消费维权一线，快速处置涉旅消费纠纷，以高效响应、暖心调解守护游客合法权益，收获外地游客专程致谢。
6月18日，三名四川老年游客线上支付2000元定金，预订新区一家民宿避暑长住房。抵达现场后，游客因床铺尺寸不符合居住需求，向商家申请换房或退还定金，商家以无房源、订单为线上交易为由拒绝退款，双方产生纠纷，游客通过12345热线求助。
接到诉求转办后，湖潮分局执法人员第一时间电话调解，但双方未能达成一致。考虑到游客年事已高、异地出行不便，执法人员立即组织双方现场面对面调解。调解现场，工作人员一边向商家普及消费维权相关法律法规，厘清经营主体责任，一边耐心安抚游客情绪，情理兼顾化解双方矛盾。
经耐心沟通调解，商家认可自身服务不足，当场全额退还2000元定金，纠纷圆满解决。事后，三名游客专门致电12345政务服务热线，对市场监管部门快速处置、贴心为民的服务给予高度肯定。
节日期间，贵安新区市场监管局聚焦民宿、餐饮等涉旅经营场所，强化市场巡查与普法引导，坚持接诉即办、就地化解，全力保障假日文旅消费市场秩序平稳有序。
市场监管部门提醒广大市民游客：出行预订住宿需仔细核对房型、床型等信息，妥善留存订单、付款凭证；遇到消费纠纷可拨打12315、12345热线维权。同时呼吁各经营商户诚信经营，如实公示服务信息，共同营造良好文旅消费环境。
（罗曦 贵阳日报融媒体记者 谢孟航）
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